Mitarbeiter*in NOC – 1st Level Support - #2108518

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen und Klassifizieren von telefonisch, per E-Mail oder Ticket eingehenden Supportanfragen (z. B. Incident-Meldungen, Change Requests) sowie das Erfassen im modernen Ticketsystem
• Analysieren der Supportanfragen und Ableiten erforderlicher Maßnahmen - z.B. zum Beheben von Fehlerursachen - im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Übergabe komplexer Problemstellungen an den 2nd-Level-Support oder an nachgelagerte Service-Einheiten sowie Dienstleister
• Steuern von Dienstleistern im Entstörprozess
• Proaktive Mitarbeit im Incident, Problem Management und Request Fulfillment
• Dokumentation der Servicetätigkeiten, Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reports
• Bereitschaft für Schichtarbeit
  
  

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Telekommunikation oder Netzwerktechnik
• solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien und im ITIL-Service-Management
• Erfahrungen im Netzwerksupport und Umgang mit Netzwerkmonitoring- und Ticketsystemen
• Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Ihr Arbeitgeber

Innerhalb der SachsenEnergie-Unternehmensgruppe bündelt die SachsenGigaBit Kompetenzen in Sachen Glasfaser und Telekommunikation. Ein Markt, der sich rasant entwickelt – deshalb treiben wir die Breitband-Versorgung in Ostsachsen und Dresden voran und schaffen attraktive Telekommunikations-Angebote. Moderne Infrastruktur ist für uns Teamarbeit: rund 4.000 Mitarbeitende der Unternehmensgruppe engagieren sich täglich gemeinsam für eine zeitgemäße Infrastruktur und die Energiedienstleistungen der Zukunft.

Unser Angebot

• abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag
• individuelle Förderung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischer Ausstattung
• umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement