Service Delivery Manager (Mensch*) - Dresden - Headquarters - #2785477

Dresden - Headquarters (teilw. Homeoffice) Senior Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage C1

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Hinweis: Bitte bewirb dich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/284478/service-delivery-manager-human-star-dresden-headquarters. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden

Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung.

Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung
• Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten
• Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften
• Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition
• Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen
• Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität
• Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales
  
  

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik
• Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld
• Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung
• Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Fähigkeit zur strukturierten Darstellung und Visualisierung prozessualer Abläufe sowie zur Dokumentation von Betriebsabläufen
• Bereitschaft zur Teilnahme an der MOD-Rufbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierung
• Erfahrung mit NOC-, SOC- oder SIAM-Umgebungen
• Kenntnisse in OT-Security und automatisierten Betriebsplattformen

Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen? Gern prüfen wir gemeinsam geeignete Entwicklungsmöglichkeiten.

DAS BIETEN WIR DIR

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitgestaltung unserer Services, Teams und Prozesse
• Individuelle Schulungen, E-Learnings und Entwicklungsangebote
• Ein strukturiertes Mentoring und persönliche Unterstützung beim Einstieg
• Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
• Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button " hier " hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Bewerben

Bewirb dich jetzt bei der ENTIRETEC AG als Service Delivery Manager (Mensch*).

Bitte prüfe, ob du diese Grundanforderungen erfüllst:

• Arbeitserlaubnis in Deutschland bzw. Schengen/EU notwendig
• Mindestens Verhandlungssicher (C1) in Deutscher Sprache notwendig
• Mindestens Fortgeschritten (B1/B2) in Englischer Sprache notwendig
• Arbeitsort muss erreichbar sein: Dresden - Headquarters

Gewünschte Anrede Sehr gut bis fließend (C1/C2-Niveau). Deutsch ist meine Muttersprache. Gib hier bitte deine Gehaltsvorstellung an (Jahresbrutto; bezogen auf 40 Wochenstunden). * Unser Büro in Dresden ist ein wichtiger Treffpunkt für unser Team – wäre das für dich gut erreichbar? * Ja, ich wohne in der Nähe und würde das Büro in Dresden gern regelmäßig nutzen. Ich möchte gerne überwiegend remote arbeiten, wäre aber bereit, gelegentlich ins Dresdner Office zu kommen. Nein, das Büro in Dresden ist für mich leider nicht gut erreichbar – ich würde bevorzugt remote arbeiten. Falls du nicht die deutsche Staatsangehörigkeit hast, hast du einen Aufenthaltstitel? Wenn ja, welchen? * Wann bist du für einen ersten Austausch telefonisch am besten erreichbar? *
Du hast dich schon bei anderen Unternehmen beworben oder wurdest nach Ausbildung/Werkstudium nicht übernommen oder hast aus anderen Gründen einen Empfehlungscode erhalten? Bitte schau nach, ob zum Beispiel dein Absageschreiben oder Empfehlungsschreiben einen Empfehlungscode enthält. Betrachte diesen als Wertschätzung und ausdrückliche Empfehlung deiner Person an Partnerunternehmen dieser Community. Die Mitglieder der Communitys des Empfehlungsbundes bevorzugen empfohlene Bewerber. Du erhältst aufgrund des Empfehlungscodes innerhalb kürzester Zeit Feedback auf deine Bewerbung.

Die Organisation ENTIRETEC AG verwendet zur Verarbeitung deiner Bewerbung ein Bewerbermanagementsystem. Die Datenschutzerklärungen zur Speicherung und Verarbeitung deiner Daten findest du hier.

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Kurzprofil der ENTIRETEC AG

Als Global Managed Service Provider und Spezialist für Netzwerk- und Sicherheitstechnologien unterstützen wir unsere Kunden mit hochverfügbaren, sicheren IT-Lösungen und 24/7 Network Operations.

Wir bieten maßgeschneiderte Antworten auf die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung, Cloud und IoT.

Mit Standorten in Deutschland, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Hongkong gewährleisten wir lokale Präsenz und globale Reichweite.

Deutschland ist ein innovatives Land mit kreativen Köpfen und wegweisenden Technologien. Über Empfehlungsbund.de bieten wir diesen Talenten berufliche Chancen und möchten auch internationale Experten für ein Leben und Arbeiten in Deutschland begeistern.

Michaela Kunstmann Dresden - Headquarters (teilw. Homeoffice) Senior Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage