International Service Manager (Mensch*) - Managed Services - Dresden - Headquarters - #2785474

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Hinweis: Bitte bewirb dich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/304284/international-service-manager-human-star-managed-services-dresden-headquarters. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Du machst globale Managed Network Services erfolgreich.

Wir suchen einen International Service Manager (Mensch*), der die End-to-End-Verantwortung für globale Netzwerk- und Kommunikationsservices internationaler Industriekunden übernimmt. Der Fokus liegt auf stabilem Servicebetrieb, hoher Servicequalität, kontinuierlicher Verbesserung sowie der Steuerung ausgewählter Netzwerk- und Infrastrukturprojekte.

In dieser Rolle bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Betriebs- und Engineering-Teams, externen Service Providern und dem Management. Dein Schwerpunkt liegt klar im Service Management, ergänzt durch Projektverantwortung bei Einführung, Erweiterung und Optimierung bestehender Netzwerkservices.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Managed Network Services inklusive Servicequalität, SLAs, KPIs und Verbesserungsmaßnahmen.
• Du führst Service Reviews mit internationalen Kunden durch und leitest aus Servicekennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse gemeinsam mit internen Teams und externen Providern.
• Du steuerst Themen wie Capacity, Availability und Service Continuity für globale Netzwerkservices.
• Du bewertest Aufwände für Service-Leistungen und unterstützt bei Service-, Vertrags- und Leistungsanpassungen.
• Du integrierst neue Themen prozessual, operativ und vertraglich in bestehende Services.
• Du planst und koordinierst internationale Netzwerkprojekte, Rollouts, Standortanbindungen und Migrationen.
• Du erstellst und koordinierst technische Konzepte, Migrationskonzepte, Service-Dokumentationen und Service-Handbücher.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder IT-Infrastruktur-Umfeld mit — idealerweise in einem internationalen Kontext.
• Du hast Erfahrung mit globalen Industriekunden, verteilten Supportorganisationen und Multi-Provider-Umgebungen.
• Du verstehst globale Netzwerkservices und das Zusammenspiel verschiedener Netzwerk-Technologien, z. B. WAN, LAN, WLAN, Security, Provider Services und Cloud Connectivity.
• Du bist sicher in der Erstellung technischer Konzepte, Service-Verträge, Service-Handbücher und servicebezogener Dokumentationen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Service Level Management sowie Incident-, Problem- und Change Management.
• ITIL Foundation setzen wir voraus; ITIL 4 und Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind von Vorteil.
• Du bringst ein gutes kaufmännisches Verständnis für Serviceumfang, Aufwandsschätzung, Providersteuerung und vertragliche Anpassungen mit.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch & Englisch.

Das macht Dich erfolgreich

Du bringst Struktur in komplexe Serviceumgebungen, kommunizierst souverän mit technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern und handelst verlässlich in Eskalationssituationen. Du verbindest Service Ownership mit technischem Netzwerkverständnis, Kundenorientierung und einem guten Blick für vertragliche und wirtschaftliche Zusammenhänge.

Rahmenbedingungen

• Gelegentliche internationale Dienstreisen.
• Teilnahme an Eskalations- und Rufbereitschaftsprozessen auf Managementebene kann erforderlich sein.
• Erfahrung im Umfeld von Produktions- oder Industrieunternehmen mit globalen Standorten ist besonders wertvoll.

Warum diese Rolle spannend ist

Diese Position ist ideal für einen erfahrenen Service Manager (Mensch*) mit starkem Netzwerkverständnis, der internationale Industriekunden professionell betreut, Servicequalität aktiv weiterentwickelt und kleinere bis mittlere Infrastruktur- und Netzwerkprojekte erfolgreich steuert.

Arbeiten bei ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

Passt zu dir?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button " hier " hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

Bewerben

Bewirb dich jetzt bei der ENTIRETEC AG als International Service Manager (Mensch*) - Managed Services.

Bitte prüfe, ob du diese Grundanforderungen erfüllst:

• Arbeitserlaubnis in Deutschland bzw. Schengen/EU notwendig
• Mindestens Verhandlungssicher (C1) in Deutscher Sprache notwendig
• Mindestens Verhandlungssicher (C1) in Englischer Sprache notwendig
• Arbeitsort muss erreichbar sein: Dresden - Headquarters

Gewünschte Anrede Sehr gut bis fließend (C1/C2-Niveau). Deutsch ist meine Muttersprache. Gib hier bitte deine Gehaltsvorstellung an (Jahresbrutto; bezogen auf 40 Wochenstunden). * Unser Büro in Dresden ist ein wichtiger Treffpunkt für unser Team – wäre das für dich gut erreichbar? * Ja, ich wohne in der Nähe und würde das Büro in Dresden gern regelmäßig nutzen. Ich möchte gerne überwiegend remote arbeiten, wäre aber bereit, gelegentlich ins Dresdner Office zu kommen. Nein, das Büro in Dresden ist für mich leider nicht gut erreichbar – ich würde bevorzugt remote arbeiten. Falls du nicht die deutsche Staatsangehörigkeit hast, hast du einen Aufenthaltstitel? Wenn ja, welchen? * Wann bist du für einen ersten Austausch telefonisch am besten erreichbar? *
Du hast dich schon bei anderen Unternehmen beworben oder wurdest nach Ausbildung/Werkstudium nicht übernommen oder hast aus anderen Gründen einen Empfehlungscode erhalten? Bitte schau nach, ob zum Beispiel dein Absageschreiben oder Empfehlungsschreiben einen Empfehlungscode enthält. Betrachte diesen als Wertschätzung und ausdrückliche Empfehlung deiner Person an Partnerunternehmen dieser Community. Die Mitglieder der Communitys des Empfehlungsbundes bevorzugen empfohlene Bewerber. Du erhältst aufgrund des Empfehlungscodes innerhalb kürzester Zeit Feedback auf deine Bewerbung.

Die Organisation ENTIRETEC AG verwendet zur Verarbeitung deiner Bewerbung ein Bewerbermanagementsystem. Die Datenschutzerklärungen zur Speicherung und Verarbeitung deiner Daten findest du hier.

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Kurzprofil der ENTIRETEC AG

Als Global Managed Service Provider und Spezialist für Netzwerk- und Sicherheitstechnologien unterstützen wir unsere Kunden mit hochverfügbaren, sicheren IT-Lösungen und 24/7 Network Operations.

Wir bieten maßgeschneiderte Antworten auf die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung, Cloud und IoT.

Mit Standorten in Deutschland, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Hongkong gewährleisten wir lokale Präsenz und globale Reichweite.

Deutschland ist ein innovatives Land mit kreativen Köpfen und wegweisenden Technologien. Über Empfehlungsbund.de bieten wir diesen Talenten berufliche Chancen und möchten auch internationale Experten für ein Leben und Arbeiten in Deutschland begeistern.

Michaela Kunstmann Dresden - Headquarters (teilw. Homeoffice) Senior Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage