Technical Support Specialist (m/w/d) - #2760972

Du bist interessiert an der Stelle als Technical Support Specialist (m/w/d) bei KOMI Group?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1)

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam).
• Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure.
• Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall).
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert – und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen.
  
  

Tätigkeiten

• Du übernimmst im 2nd-Level-Support dort, wo der 1st Level tiefergehendes technisches Know-how braucht.
• Du gehst Problemen auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen statt schneller Workarounds.
• Incidents und Service Requests bearbeitest du strukturiert, lösungsorientiert und innerhalb unserer vereinbarten Service Levels.
• Wird aus einem Supportfall ein Thema für den Professional Service, sorgst du für eine saubere und qualifizierte Übergabe.
• Dein Wissen behältst du nicht für dich: Du unterstützt den 1st Level dabei, wiederkehrende Themen künftig schneller und selbstständiger zu lösen.
• Deine Lösungen dokumentierst du so, dass auch andere davon profitieren, im Ticketsystem genauso wie in unserer Wissensdatenbank.
• Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und hilfst uns dabei, unseren Support kontinuierlich besser zu machen.
• Und ganz wichtig: Du wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was zu tun ist. Du erkennst Themen, übernimmst Verantwortung und bringst sie ins Ziel.
  
  

Team

Du wirst Teil unseres Support Teams, das sich durch eine professionelle Arbeitsweise, gegenseitige Unterstützung und kurze Entscheidungswege auszeichnet.

Über das Unternehmen

Die KOMI Group ist ein führender Managed Service Provider, der sich auf innovative IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen in Deutschland spezialisiert hat. Mit einem klaren Fokus auf technologische Exzellenz und Kundennähe verfolgt die KOMI Group das Ziel, IT-Prozesse zu vereinfachen, damit sich ihre Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Von der Analyse und Planung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung unterstützt die KOMI Group Unternehmen dabei, ihre IT-Systeme effizient, zuverlässig und zukunftssicher zu gestalten. Die unabhängigen Lösungen werden unter höchsten Anforderungen an Vertraulichkeit und Datensicherheit entwickelt und nutzen lokale Expertise, um den individuellen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden.

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