Senior Genesys Cloud & Agentic AI / AVA Consultant (m/w/d) - #2686942

Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office. Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.

Für unseren Kunden aus der Telekommunikations- / IT-Dienstleistungsbranche suchen wir einen Senior Genesys Consultant (m/w/d) - Agentic Virtual Agents. Das Ziel des Projekts im Large-Enterprise-Umfeld ist die Analyse, Konzeption und Umsetzung innovativer Conversational-AI-Use-Cases sowie die Entwicklung und Optimierung von Voice-Dialogen auf Basis von Genesys AVA. Sie agieren im Team aus Projektleitung, Consulting und Architektur und begleiten das Projekt von der fachlich-technischen Konzeption der Conversation Flows und Schnittstellen bis hin zu Testing und Go-live.

Aufgabenbeschreibung

• Analyse und fachlich-technische Konzeption von Conversational-AI-Use-Cases, Conversation Flows, Schnittstellen und Backend-Integrationen
• Entwicklung, Konfiguration und Optimierung von Voice-Dialogen mittels Genesys Agentic Virtual Agents (AVA)
• Hands-on-Umsetzung: Erstellung von Instructions/Prompts, Anbindung von Knowledge Bases, Konfiguration von Actions/Tools, API-/Data-Action-Integration, Kontextmanagement und Agent Handover
• Durchführung von Kundenworkshops, Testing, Fehleranalysen sowie Begleitung des Go-live
• Berücksichtigung von Testing, Guardrails, Security/Datenschutz, Fehlerbehandlung und Monitoring für produktionsreife AI-Lösungen
• Wissensaufbau und Know-how-Transfer im internen Team
  
  

Erforderliche Skills & Qualifikationen

• Genesys Cloud CX: Mehrjährige praktische Erfahrung (idealerweise in komplexen Enterprise-Contact-Center-Projekten); fundierte Kenntnisse in Genesys Architect, Routing und Integrationen
• Genesys AVA / Agentic AI: Nachweisbare praktische Hands-on-Erfahrung mit Genesys Agentic Virtual Agents (AVA) bzw. aktuellen Generative/Agentic-AI-Funktionen von Genesys
• Hands-on Umsetzung: Sicherer Umgang mit Prompts/Instructions, Data Actions, APIs und dem spezifikationsgesteuerten Framework von Genesys
• Enterprise AI Best Practices: Erfahrung mit produktionsreifen AI-Lösungen (Guardrails, Datenschutz, Monitoring, Rollout)
• Senior-Consulting-Expertise: Eigenständige Begleitung von Use Cases vom Lösungsdesign bis zum Betrieb sowie starke Kommunikations- und Workshop-Fähigkeiten
• Zahlungsziel-Verkürzung: Attraktive Möglichkeiten zur Verkürzung Ihres persönlichen Zahlungszieles
• Einfaches Gutschriftenverfahren: Keine zeitraubende Rechnungserstellung mehr nötig
• Abrechnungen ohne Umwege: Schnelle, zuverlässige Honorarzahlung
• Digitalisierter Unterschriftenprozess: Projektverträge mittels elektronischer Signatur abschließen