Mitarbeiter im Bereich Kundenservice – Erlebnisfabrik (m/w/d) - #2645073

Für unseren Unternehmensbereich „Erlebnisfabrik“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Kundenservice.

Bei der Erlebnisfabrik dreht sich alles ums Schenken – aber nicht irgendwie, sondern mit Herz, Überraschung und jeder Menge Emotion. Fast 1.000 Erlebnisangebote in ganz Deutschland werden auf unserer Plattform angeboten. Neben dem Verkauf von Erlebnisgutscheinen kreieren wir eigene Geschenkboxen.

Damit unsere Kunden vom ersten Klick bis zum persönlichen Feedback ein tolles Erlebnis haben, suchen wir Dich als geschätzter Teil unseres Kundenservice-Teams. Du bist das Rückgrat unseres Supports, der Ruhepol im Trubel und die Person, die aus einem kurzen Kundenkontakt ein einzigartiges Erlebnis macht.

Zeitraum: ab sofort
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (35-40h/Woche), Festanstellung

Voraussetzungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Büromanagement oder E-Commerce oder Kundenkommunikation oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation – und bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.


• Führerschein Klasse B (Wünschenswert – nicht zwingend erforderlich)

Aufgabengebiete

• Du übernimmst einen wichtigen Teil in unserem Kundenservice-Team


• Du bist erster Ansprechpartnerin bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern Kunden begeistert werden


• Du bist Teil davon Prozesse zu optimieren, entwickelst unsere Service-Standards weiter und hast dabei stets den Blick fürs Machbare


• Du arbeitest operativ mit und weißt genau, was im Alltag zählt


• Dir ist die Zufriedenheit von Kunden sehr wichtig und kannst dich in die Rolle des Kunden versetzen und seine Sichtweise nachvollziehen

Wir wollen von Dir sehen

• Erfahrung im Kundenservice


• Empathie, Kommunikationsstärke und ein kühler Kopf auch bei hitzigen Anfragen


• Technisches Grundverständnis für Online-Shops, CRM- und Ticketsysteme (z.B. WooCommerce, HubSpot)


• Einen hohen Qualitätsanspruch – Du gibst Dich nicht mit „okay“ zufrieden


• Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten

Dafür bekommst Du

• ein freundschaftliches Team, dass mit Spaß bei der Sache ist


• flexible Arbeitszeiten (im Rahmen der Möglichkeiten – im Kundenservice sind feste Zeiten vorgegeben auf Grund der Erreichbarkeit)


• ein faires Gehalt


• ein Arbeitsplatz im Zentrum von Dresden


• individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten


• eine Flatrate an kühlen Getränken und leckerem Kaffee


• unsere traditionelle 2-tägige Teamausfahrt

Deine Bewerbung enthält bitte

• Lebenslauf


• Lichtbild


• Zeugnisse


• Beurteilungen


• Gehaltsvorstellung für 40h/Woche oder 35h/Woche


• mögliches Startdatum

Sende Deine Bewerbung bitte an folgende Adresse:

Es wird um Bewerbung per E-Mail an [email protected] gebeten.

Solltest Du unserem Anforderungsprofil entsprechen, erfolgt ein persönliches Bewerbungsgespräch und ein zwei- bis dreitägiges Probearbeiten in unserem Unternehmen, damit wir Dich und Du uns besser kennen lernen kannst.

Hinweis: Eine Erstattung der Bewerbungskosten / Aufwendungen (Anreise, Unterkunft, etc.) ist nicht vorgesehen.