Team Lead (all genders) IT Service Desk - #2236729
valantic
Date: vor 4 Stunden
Stadt: Dresden
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Dein Wirkungsfeld
- Ownership der IT-Prozesse: Als Team Lead (all genders) IT Service Desk übernimmst du die Gesamtverantwortung für Incident und Request Management sowie weitere Service-Desk-Prozesse – von Design über Roll-out bis zur laufenden Optimierung
- SLA- und KPI-Management: Du kontrollierst die Einhaltung aller Service-Level-Agreements, leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt diese um
- Kontinuierliche Prozessverbesserung: Du initiierst und begleitest KVP-Projekte sowie Automatisierungsinitiativen, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
- Ansprechpartner: Als erste Anlaufstelle koordinierst du vor Ort Abläufe, unterstützt Kolleg:innen und vertrittst die Group IT gegenüber Fachbereichen
- Teamführung & Entwicklung: Du führst und motivierst dein Team empathisch, förderst Wissensaustausch und trägst damit maßgeblich zur Etablierung einer positiven Arbeitskultur mit offenem Feedback bei
- Entscheider: Als Teil des erweiterten Management-Teams bringst du deine Perspektive in strategische Entscheidungen ein und gestaltest unsere IT-Roadmap aktiv
- Mehrjährige Service-Desk-Erfahrung: Fundierte Praxis im IT-Support mit nachgewiesener Führungsverantwortung und Expertise in ITIL-Prozessen
- IT-Service-Management Kompetenzen: Fundierte Kenntnisse in Incident und Request Management sowie in weiteren IT-Service-Management -Kernprozessen
- Leadership: In deiner Rolle als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende der Group IT hast du Spaß daran, deine Kompetenz im Coaching und in der Teamentwicklung einzubringen
- Analytisches und prozessorientiertes Denken: Dein strukturiertes Vorgehen, Erfahrung im KPI-Reporting und im Ableiten von Optimierungsmaßnahmen zeichnen deine Arbeitsweise aus
- Organisatorisches Geschick: Komplexe Abläufe effizient zu koordinieren und Prioritäten zielgerichtet zu setzen fallen dir leicht
- Kommunikationsstärke & Sprachen: Deine verhandlungssicheren Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
- Unternehmerisches Gespür: Du erkennst die Potenziale über den Service Desk hinaus und bringst Ideen für strategische Weiterentwicklungen in der Group IT ein
- Eine Unternehmenskultur, die Fairness, Partnerschaft und One Firm-Gedanken in allen Bereichen lebt
- Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Individuelle Weiterentwicklung durch Mentoring, Schulungen und Career-Coaching
- Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Digitalisierungsprojekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions
- Eine Kultur der Fairness, in der deine Ideen respektiert und unternehmerisches Engagement belohnt werden
- Die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und sichtbar zum Erfolg unserer Group IT beizutragen
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