Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d) - #2232804

Werde Teil unseres Teams!

Wir, die Dresdner ProSoft GmbH, sind ein kundenorientiertes Unternehmen mit Sitz im schönen Dresden. Als IT-Systemhaus verbinden wir 3 Bereiche der IT-Branche – die Systemintegration, die Anwendungsentwicklung und den Vertrieb von Hard- und Software

Neben den Geräten namhafter Hersteller bieten wir auch selbst entwickelte Server und Workstations an. Mit einem erfahrenen, spezialisierten Team betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich – von der Beratung bis hin zur Umsetzung und Wartung. Zuverlässigkeit, Qualität und Termintreue stehen für uns an erster Stelle

Zur Verstärkung unseres Administratoren-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)

Deine Aufgaben im First-Level-Support:

Du bist für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und IT-Problemen. Mit Geduld, technischem Verständnis und einem offenen Ohr sorgst Du dafür, dass Herausforderungen gelöst und unsere Anwender bestens betreut werden

• 
  Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  
• 
  Erste Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
  
• 
  Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Problemen, Netzwerkverbindungen etc
  
• 
  Klassifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
  
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
  
• 
  Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze (PCs, Drucker, Telefone)
  

Was wir von Dir erwarten:

• 
  Eine abgeschlossene IT-Ausbildung – Quereinsteiger mit Erfahrung sind ebenfalls willkommen!
  
• 
  Erste Erfahrungen im IT-Support wünschenswert
  
• 
  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  
• 
  Freundliches, professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
  
• 
  Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
  
• 
  Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  
• 
  Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerktechnik
  
• 
  Führerschein Klasse B
  

Was Dich bei uns als First-Level-Support erwartet:

• 
  Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem kollegialen Team
  
• 
  Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
  
• 
  Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich IT und Kommunikation,
  
• 
  Möglichkeit auf Firmenwagen
  
• 
  Unbefristeter Arbeitsvertrag
  
• Weitere Benefits, z.B. Teamevents, gemeinsame Mittagspause, Kaffee-Flatrate
  

Vergleich: First-Level-Support vs. IT-Systemadministrator

First-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben

Entgegennahme von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem), Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen, erste Lösungsansätze

Planung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
Technische Tiefe

Gering bis mittel

Mittel bis hoch – oft tiefgreifende Systemkenntnisse nötig
Verantwortung

Erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen, Einschätzung und ggf. Weiterleitung komplexer Fälle

Verantwortung für Netzwerke, Server, Sicherheit und Infrastruktur
Typische Tätigkeiten
Passwort zurücksetzen, Druckerprobleme lösen, Office-Probleme beheben, Rückfragen klären

Active Directory, Firewall-Regeln, Server-Updates, Backupmanagement
Zielgruppe / Fokus

Kunden mit technischen Anliegen




Wichtig: Entlastung des IT-Teams durch Vorqualifizierung und direkte Hilfestellung bei Standardproblemen

Kunden mit komplexeren Anforderungen




Betreuung erfolgt nach Vorqualifizierung durch den Support – mit Fokus auf tiefgehende technische Lösungen und individuelle Systembetreuung
Finanzen / Gehalt

Einstieg meist niedriger als IT-Systemadmin

Höheres Einstiegsniveau

So bewirbst Du Dich:

Klingt nach einem Job für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an [email protected]! Erzähle uns mehr von Dir in einem kurzen Anschreiben und nenne uns gerne Deinen nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt sowie Deine Gehaltsvorstellungen

Für Rückfragen steht Frau Marlen Szallies unter 0351 / 853 43-27 gern zur Verfügung