First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - #2171500

Herzlich willkommen bei aifinyo!

Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.

Unser Team ist dabei unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag ein kleines bisschen mehr über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten.

Wir wachsen weiter und suchen für unser Office in Berlin oder Dresden genau dich als

First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

in Voll- oder Teilzeit (min. 30 h)

Das wirst du bei uns machen

• Für unsere Softwarelösung Billomat übernimmst du die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Dabei nimmst du die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst diese, je nach Komplexität, selbstständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
• Zur Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement erstellst und pflegst du Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQ.
  
  

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Zu Deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kann komplexe Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln. Zudem hast du eine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
• Du hast ein ein hohes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Softwarelösungen einarbeiten.
• Damit du dich intern mit unserem internationalen Development-Team austauschen kannst, verfügst du neben fließenden Deutschkenntnissen auch über gute Englischkenntnisse.
  
  

Freu dich auf

• Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge mit Unternehmenszuschuss, Edenred Karte mit 47€ monatlich, 1.500 € Weiterbildungsbudget, jährliche Gehaltsentwicklung
• Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
• Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
• Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
• Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen
  
  

Du hast noch Fragen?

Kerstin Maul, Head of Human Resources bei aifinyo, beantwortet Dir gerne Deine Fragen unter 0351 89693379.

Überzeugt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) über unser Bewerbungsformular auf www.aifinyo.de. Aus Sicherheitsgründen bitten wir darum, keine Dateien im Word-Format weiterzuleiten.

Wir verwenden die von dir übermittelten personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung: https://www.aifinyo.de/datenschutz/