Support Manager (m/w/d) - #2140048

Support Manager (m/w/d)

Als

Support Manager (m/w/d)

bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Supportprozesse. Du koordinierst eingehende Anfragen, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenanliegen effizient bearbeitet werden

Hauptziel der Rolle ist es, einen reibungslosen Support-Prozess sicherzustellen – von der ersten Kundenanfrage bis zur finalen Lösung. Als zentrale Stelle in der Support-Kette

koordinierst Du

alle Support-Level (Level 1 bis Level 3) und

arbeitest eng mit dem PMO

, den Projektleitern (PL), den Kundenbetreuer,

internen Consultants

sowie dem Entwicklungsteam zusammen. Dadurch fungierst Du als

Bindeglied

zwischen dem Kundensupport (Hotline/Support Engineering) und der Entwicklung, mit dem Fokus, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und die vereinbarten Service-Standards einzuhalten (gemäß SLA)

Ein Großteil unserer Kundenprojekte basiert auf TYPO3 – dem führenden Enterprise-CMS im Open-Source-Bereich. Gemeinsam mit unserem Team sorgst Du dafür, dass diese Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden können und Kundenanfragen effizient bearbeitet werden

Was Du bei uns machen würdest…

• 
  Erfassung und Priorisierung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Tickets)
  
• 
  Entscheidung über Sofortbearbeitung oder Eskalation an die entsprechenden Support-Level
  
• 
  Koordination zwischen Level 1 (Hotline), Level 2 (Support Engineering) und Level 3 (Entwicklung)
  
• 
  Unterstützung bei der Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb
  
• 
  Betreuung von TYPO3-basierten Webprojekten im laufenden Betrieb
  
• 
  Pflege der Support-Dokumentation in unseren Systemen (Redmine, Jira)
  
• 
  Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für Support-Mitarbeitende
  
• 
  Erstellung von Reports über SLA-Kennzahlen und Einleitung von Feedback-Schleifen zur Prozessoptimierung
  

Dein Profil

• 
  Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  
• 
  Erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Service von Vorteil
  
• 
  Erfahrungen mit CMS-Systemen (idealerweise TYPO3) sind von Vorteil – oder Du bringst die Bereitschaft mit, dich darin einzuarbeiten
  
• 
  Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  
• 
  Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
• 
  Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Dokumentationssystemen
  

Du bringst mehr mit als nur technisches Verständnis

Du bist strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf

. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenanfragen, internen Teams und unseren Systemen bist du die Person, die den Überblick behält, Klarheit schafft und für Verlässlichkeit sorgt

• 
  Du arbeitest sorgfältig und systematisch
  
  – auch wenn viele Dinge gleichzeitig passieren, bleibst du fokussiert und lösungsorientiert
  
• 
  Du hast einen hohen Qualitätsanspruch
  
  und sorgst dafür, dass nichts untergeht – egal ob Tickets, Übergaben oder Rückmeldungen
  
• 
  Du hinterfragst Prozesse konstruktiv
  
  , erkennst Schwachstellen und hilfst, unsere Supportstruktur ständig weiterzuentwickeln
  
• 
  Du denkst analytisch und vorausschauend
  
  , erkennst Muster in Anfragen, ziehst daraus Rückschlüsse und gehst Problemen auf den Grund
  
• 
  Du bist serviceorientiert und kommunikativ stark
  
  , sowohl intern als auch extern – und weißt, wie man technische Anliegen verständlich vermittelt
  
• 
  Du trittst ruhig, verbindlich und professionell auf
  
  – und sorgst mit deiner Klarheit dafür, dass Themen nicht nur bearbeitet, sondern auch abgeschlossen werden
  

Dein Profil rundest Du durch folgende Charaktereigenschaften ab:

• 
  Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert
  
  – du kannst Prioritäten setzen und steuerst die Bearbeitung von Tickets effizient durch alle Support-Level
  
• 
  Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details
  
  – sei es in der Dokumentation, bei SLA-Reports oder in der Übergabe neuer Systeme in den laufenden Betrieb
  
• 
  Du verstehst Support als ganzheitliche Aufgabe
  
  , bei der Prozesse, Tools, Wissen und Kommunikation Hand in Hand gehen
  

Was Du bei uns bekommst…

Der Bereich Support zählt zum Projektmanagement und das bedeutet bei uns nicht nur Aufgaben, Termine und Teams zu koordinieren, sondern auch Deine persönliche Weiterentwicklung. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, damit Du Dich bei uns wohlfühlst und stetig wachsen kannst:

• 
  Ein kreatives und offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen mit der Möglichkeit, unser Unternehmen mit uns gemeinsam zu entwickeln
  
• 
  Die Möglichkeit, an spannenden und vielfältigen Projekten zu arbeiten, die wirklich einen Unterschied machen
  
• 
  Ein kollegiales Team, das dich unterstützt, zusammen mit dir innovative Lösungen entwickelt und wo es immer etwas zu Lachen gibt
  
• 
  Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  
• 
  Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  

Überzeugt?

Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen

Die Position bietet Dir Freiräume und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten auf der Basis von standardisierten Strukturen und Prozessen. Wir fördern Deine individuelle Entwicklung und unterstützen Dich dabei mit klaren Zielvorgaben sowie Verantwortlichkeitsstrukturen. Wir zeigen Dir Perspektiven auf, um gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen und Dein und unser Profil zu prägen

Bewerbungsverfahren:

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, die Du bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungstool an uns sendest

Hinweis: Wir ermutigen ausdrücklich Personen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven zur Bewerbung. Bei uns zählt die Vielfalt der Ideen und Erfahrungen

Bitte nutze ausschließlich unser

Bewerbungsformular

Bitte beachte auch:

Bewerbungsunterlagen per Post werden nicht berücksichtigt. Eine Verarbeitung oder gar Speicherung Deiner persönlichen Unterlagen und Daten findet in diesem Prozess nicht statt

Falls Du noch weitere Fragen hast, ruf uns auch gern einfach an!


Wir wünschen Dir viel Erfolg

Vertraulichkeit Deiner Bewerbung ist für uns selbstverständlich. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam innovative Projekte zu realisieren!