Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d) - #2112941

T-Systems International


Date: vor 11 Stunden
Stadt: Dresden
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
T-Systems International
Aufgabe

  • Management internationaler Kundenaufträge
  • Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
  • Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
  • Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
  • Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
  • Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
  • Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
  • Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews



Profil

  • Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
  • Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
  • Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
  • Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
  • Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
  • Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
  • Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

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