Gruppenleiter*in Beschwerdemanagement für Privatkunden - #2076881

Ihre Aufgaben

• fachliches und disziplinarisches Führen von ca. 25 Mitarbeitenden, die sich im Wesentlichen um die Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen kümmern und das Beschwerdemanagement übernehmen
• rechtliche und inhaltliche Würdigung von Verbraucher-/Vorstands- sowie Geschäftsführerbeschwerden und Schlichtungsverfahren
• Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität sowie Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
• Betrachtung von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung der sich stets ändernden energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen sowie qualitativer Standards im Kundenmanagement
• Projektmitwirkung
• Erstellung von Schulungsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Berichten sowie Auswertung für den nächsten Dienstvorgesetzten
• Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Schnittstellen und Betriebsräten
  
  

Ihr Profil

• Hochschulabschluss in einer einschlägigen Fachrichtung sowie juristische Fachkenntnisse im Energie- und Vertragsrecht
• relevante Erfahrungen in der Energiewirtschaftsbranche idealerweise mit ersten Führungserfahrungen
• stetige Verfolgung der aktuellen energiewirtschaftlichen Situation bzw. Nachrichten und gesetzlichen Anpassungen
• sehr gutes Einfühlungsvermögen sowie Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungsgeschick sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
  
  

Ihr Arbeitgeber

Innerhalb der SachsenEnergie-Unternehmensgruppe ist die SachsenServices ein starker und verlässlicher Partner für die Energie-, Wasser- und Wohnungswirtschaft für Service- und Abrechnungsdienstleistungen. Kundenorientierter Service ist für uns Teamarbeit: rund 4.000 Mitarbeitende der Unternehmensgruppe engagieren sich täglich gemeinsam für eine zeitgemäße Infrastruktur und die Energiedienstleistungen der Zukunft.

Unser Angebot

• moderner Arbeitsplatz mit interessanten und verantwortungsvollen Aufgaben
• leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag plus Jahressonderzahlung
• vielfältige betriebliche Zusatzleistungen, z. B. Job-Ticket, Zuschuss zum Mittagessen, betriebliches Gesundheitsmanagement
• kollegiales Arbeiten in einem motivierten und leistungsstarken Team
• individuelle Förderung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• mobiles Arbeiten möglich
• Teamevents und Firmenfeiern