Kfz-Spezialist (m/w/d) f r telefonische Kundenbetreuung - #2063269

Roland Assistance Partner GmbH



Das sind deine Aufgaben




- Kundenkommunikation: Du bearbeitest telefonische Serviceanfragen und sorgst für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers



- Serviceorganisation: Mit Deinem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysierst, berätst und informierst Du als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe)



- Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinierst Du schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen



- Servicekoordination: Du planst, steuerst und vergibst Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achtest Du auf Servicequalität und Termintreue



- Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, triffst Du eigenverantwortlich Entscheidungen



- Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentierst umfassend und präzise




So bist Du




- Du verfügst über eine abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung



- Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen



- Du bist flexibel und bereit im Schichtdienst zu arbeiten



- Deine Kommunikation ist stets wertschätzend und Du hast Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen



- Du übernimmst gerne Verantwortung und erledigst Deine Aufgaben gewissenhaft



- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse



- Du bist gerne Teamplayer in einem familiären und innovativen Unternehmen




Darum lohnt es sich, bei uns zu arbeiten




- Wir haben eine transparente Gehaltsstruktur und vergüten Wochenend- und Feiertagsdienste mit attraktiven Zuschlägen



- Du bekommst einen unschlagbaren Zuschuss zum Deutschlandticket



- Bei uns hast Du die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (nach Einarbeitung)



- Wir führen einmal jährlich einen Gesundheitstag und andere Aktionen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements durch



- Wir lassen uns Zeit für Deine persönliche Einarbeitung und Dir steht ein:e Pate:in jederzeit bei Fragen zur Seite



- Bei uns erfährst Du eine faire, transparente und frühzeitige Dienstplanung, bei der wir Deine Präferenzen bestmöglich berücksichtigen



- Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst Du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler